Jeu responsable sur Westace Casino
Le jeu doit rester un loisir. Chez Westace Casino, nous mettons à votre disposition des outils concrets pour fixer vos propres repères. Cette page explique ce qui existe, comment l'activer et où trouver de l'aide si le jeu commence à peser sur votre quotidien.
Fixer vos propres limites
Les limites vous donnent la main sur votre budget et sur votre temps. Vous les définissez depuis votre espace personnel, avant de jouer, et non au milieu d'une mauvaise série.
Une limite choisie à froid protège mieux qu'une décision prise sous le coup de l'émotion. Un montant que vous pouvez perdre sans y penser reste le meilleur point de départ.
- Limite de dépôt : le montant maximal que vous versez sur un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de pertes : le plafond de pertes nettes au-delà duquel vous ne pouvez plus jouer sur la période.
- Limite de temps : la durée d'une session ou le temps total passé sur la plateforme.
- Pause : une interruption de quelques jours, sans fermer votre compte.
S'exclure temporairement ou durablement
L'auto-exclusion bloque l'accès à votre compte pendant la durée que vous choisissez. Elle est pensée pour les moments où vous sentez que vous n'arrivez plus à vous arrêter seul.
- Faites votre demande — Contactez notre service client par chat en direct, disponible 24/7, ou depuis votre espace joueur. Précisez que vous souhaitez une auto-exclusion.
- Choisissez la durée — Vous fixez une période déterminée ou une exclusion sans date de fin. Pendant toute la durée retenue, le compte reste inaccessible.
- Confirmez la mesure — Nous bloquons l'accès aux jeux, aux dépôts et aux promotions. Une confirmation écrite vous est adressée.
- Inscrivez-vous au registre — En France, l'exclusion peut aussi être inscrite au registre national des interdictions de jeux. Nous vous indiquons la démarche si vous la demandez.
Les soldes encore présents sur votre compte vous sont restitués selon la procédure de retrait habituelle. Une fois la période écoulée, la réactivation ne se fait pas en un clic : elle suppose une nouvelle démarche, pour vous laisser le temps de réfléchir.
Reconnaître les signes d'alerte
Le jeu cesse d'être un loisir lorsqu'il prend de la place que vous n'avez pas prévue. Voici les situations les plus fréquentes.
- Vous jouez plus longtemps ou plus souvent que prévu.
- Vous augmentez vos mises pour rattraper ce que vous avez perdu.
- Vous cachez à vos proches le temps ou l'argent consacrés au jeu.
- Vous empruntez de l'argent ou vendez des biens pour pouvoir jouer.
- Le jeu occupe vos pensées pendant le travail comme pendant le sommeil.
- Vous ressentez de l'irritabilité ou de l'anxiété lorsque vous ne pouvez pas jouer.
Un seul de ces signes ne dit pas tout. Si vous vous reconnaissez dans plusieurs, parler de la situation reste la meilleure première étape, même si vous n'êtes pas certain d'avoir un problème.
Où trouver de l'aide
Joueurs Info Service assure une écoute confidentielle pour les joueurs comme pour leurs proches. Vous pouvez les joindre par téléphone ou consulter leur site joueurs-info-service.fr.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13
- Service client Westace Casino : chat en direct, 24/7
- Urgence médicale ou danger immédiat : 112, numéro d'urgence européen
Si un proche vous inquiète, la même ligne peut vous aider à trouver les mots pour en parler. Vous n'avez pas besoin d'attendre que la situation soit grave pour appeler.
Questions fréquentes sur le jeu
Les réponses ci-dessous reprennent les demandes les plus courantes. Si votre question reste sans réponse, notre chat en direct reste disponible à toute heure.
Puis-je fixer une limite sans fermer mon compte ?
Oui. Une limite de dépôt, de pertes ou de temps se règle sans fermer votre compte. Baisser une limite prend effet immédiatement, tandis que la relever demande un délai de réflexion.
Mon auto-exclusion peut-elle être levée plus tôt ?
En principe, non, c'est justement l'intérêt de la mesure. Si votre situation change, contactez notre service client, qui examinera votre demande.
Westace Casino est-il réservé aux adultes ?
Oui. L'accès est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous vérifions l'âge avant tout dépôt ou retrait.
Mes données et mes échanges sont-ils protégés ?
Nos échanges sont chiffrés en SSL et nos jeux utilisent un générateur de nombres aléatoires certifié RNG. Les informations liées à vos limites sont traitées avec la même confidentialité.