Contact et assistance Westace Casino
Une question sur un dépôt, un bonus ou votre compte ? Nous sommes là pour y répondre. Cette page vous indique par où passer, ce qui se trouve déjà dans notre aide et les informations à préparer pour gagner du temps.
Nos canaux de contact
Le chat en direct reste le moyen le plus direct de nous joindre. Il fonctionne en continu, 24/7, jour et nuit, week-ends compris.
Pour les questions de jeu responsable, la ligne nationale Joueurs Info Service reste disponible à tout moment de votre parcours.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct Westace Casino | 24/7 | Compte, dépôts, retraits, bonus et jeux |
| Joueurs Info Service | 09 74 75 13 13 | Soutien si le jeu prend trop de place |
D'autres moyens de contact peuvent figurer dans votre espace joueur. Pour une réponse immédiate, privilégiez le chat.
Temps de réponse
Le chat étant en direct, la prise en charge commence en général sans délai notable. Vous discutez avec un membre de notre équipe, pas avec un formulaire qui attend dans une file.
Nous ne communiquons pas de délai chiffré pour les autres canaux. Un dossier complexe, comme une vérification de compte, demande souvent plus de temps qu'une simple question sur un bonus.
Trouver une réponse seul
Beaucoup de réponses se trouvent déjà sur notre site. Avant d'écrire, consultez les points ci-dessous, qui couvrent les questions les plus fréquentes.
- Bonus de bienvenue : 200 % jusqu'à 2 000 €, dépôt minimum de 20 €.
- Wagering : 35x, avec une mise maximale de 5 € pendant cette période.
- Cashback : 10 % de cashback quotidien.
- Paiements : Visa, Mastercard, Skrill, Neteller et cryptomonnaies.
- Catalogue : plus de 500 machines à sous et jeux de casino en direct.
- Sécurité : licence internationale, RNG certifié et chiffrement SSL.
- Accès réservé aux 18 ans et plus.
Préparer votre message
Un message précis reçoit une réponse plus rapide. Voici l'ordre que nous recommandons.
- Indiquez votre identifiant — Ajoutez le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail liée au compte. Cela évite de répondre à des questions que nous pouvons vérifier nous-mêmes.
- Décrivez le problème — Précisez ce que vous observiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Quelques phrases claires suffisent largement.
- Joignez les preuves utiles — Une capture d'écran, la date, l'heure et le montant concerné accélèrent l'analyse. Ne transmettez jamais votre mot de passe.
- Précisez le moyen de paiement — Pour un dépôt ou un retrait, indiquez la méthode employée, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou cryptomonnaie, ainsi que le montant.
Jeu responsable et aide
Si le jeu prend une place trop importante dans votre quotidien, vous n'êtes pas seul. Parlez-en à Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.
Notre équipe du chat peut aussi vous orienter vers les ressources d'aide disponibles. Rappelez-vous que nos jeux sont réservés aux personnes de 18 ans et plus, et que le jeu doit rester un loisir.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Le chat fonctionne en direct, la prise en charge est donc en général immédiate. Les dossiers plus complexes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, et l'équipe vous indiquera alors l'état de votre demande.
Dans quelle langue répondez-vous ?
Nous répondons en français, langue de notre site destiné au public francophone. Écrivez-nous dans cette langue pour une réponse plus fluide.
Le support est-il disponible la nuit et le week-end ?
Oui. Le chat est accessible 24/7, y compris la nuit, le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Puis-je contacter le support pour un retrait en attente ?
Oui. Indiquez la méthode de paiement choisie et le montant concerné. Le chat vous précisera où en est votre dossier.
Quelles sont les conditions du bonus de bienvenue ?
Le bonus de bienvenue donne 200 % jusqu'à 2 000 € après un dépôt minimum de 20 €. Il est soumis à un wagering de 35x, et la mise maximale pendant cette période est de 5 €.